Soporte
Lluvias Ecuador · Reputation Dynamics LLC
Escríbenos: soporte@repdy.com
Respondemos en días hábiles, en horario de Guayaquil (UTC−5). Cuéntanos tu dispositivo, la versión de la app y el lugar que estabas mirando.
¿Quieres borrar tu cuenta? Mira cómo hacerlo.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan seguro es el pronóstico?
Un pronóstico es posible, no seguro. Mostramos cuánto podría llover según los modelos, para que decidas con más información. La lluvia puede caer antes, después, en otro sitio o en otra cantidad. En una emergencia, sigue a la Secretaría Nacional de Gestión de Riesgos y llama al 911.
¿De dónde salen los datos?
El pronóstico mezcla el modelo WRF que corre la Universidad de Illinois y el modelo europeo ECMWF. Lo que ya llovió se estima con el satélite PERSIANN y lo que pasa ahora, con imágenes del satélite GOES. Los límites de provincias, cantones y parroquias son del INEC. La app siempre muestra qué modelo está usando.
¿En qué hora están los horarios?
Todos los horarios están en hora de Guayaquil (Ecuador continental, UTC−5). En Galápagos la hora local es una hora menos.
¿Cómo funcionan los avisos de lluvia intensa?
Te avisamos cuando, en uno de tus lugares guardados, la lluvia que ya cayó más la que se pronostica llega a 100 mm. Los avisos son gratis, los activas o apagas por lugar y no son alertas de emergencia. Para recibirlos, permite las notificaciones de Lluvias Ecuador en los ajustes del teléfono.
¿Qué son las alertas oficiales?
Son las alertas que publica la Secretaría Nacional de Gestión de Riesgos. Las mostramos citadas tal cual, aparte de nuestro pronóstico, con su fuente y su hora. Son gratis para todos. Lluvias Ecuador no es una app oficial ni habla en nombre de la Secretaría.
¿Cuántos lugares puedo guardar?
Hasta 3 gratis. Con Lluvias Completa, hasta 10.
¿Qué incluye Lluvias Completa y cuánto cuesta?
Completa sube tus lugares guardados de 3 a 10. Puedes tenerla con un pago único (US$4,99) o con una suscripción mensual (US$0,99 al mes). El precio en tu país puede variar y la tienda te lo muestra antes de pagar.
¿Cómo restauro mi compra en otro dispositivo?
Entra con la misma cuenta de Apple o Google con la que compraste, abre Ajustes > Lluvias Completa y toca Restaurar compras.
¿Cómo cancelo la suscripción?
La suscripción la cobra Apple o Google, así que se cancela allí:
- iPhone, iPad o Mac: Ajustes > tu nombre > Suscripciones > Lluvias Ecuador > Cancelar. También desde la app, en Ajustes > Lluvias Completa > Administrar suscripción.
- Android: Google Play > tu perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Lluvias Ecuador > Cancelar.
Si la cancelas, sigues con Completa hasta el final del período que ya pagaste. Borrar la app o tu cuenta no cancela la suscripción.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los decide la tienda donde compraste. En Apple, entra a reportaproblem.apple.com. En Google Play, sigue la ayuda de reembolsos de Google Play.
¿Por qué la app pide mi ubicación?
Solo si tocas «Agregar mi ubicación actual», para guardar el lugar donde estás. Se usa mientras usas la app, nunca en segundo plano. Si no quieres darla, puedes elegir tu lugar de la lista de provincias, cantones y parroquias o tocando el mapa.
¿Cómo exporto mis datos?
En la app: Ajustes > Cuenta > Exportar mis datos. Recibes un archivo con tus datos de cuenta, tus lugares y tus preferencias de avisos.
No me llegan los avisos
- Revisa que las notificaciones de Lluvias Ecuador estén permitidas en los ajustes del teléfono.
- Revisa que el aviso esté activado en ese lugar, dentro de la app.
- Los modos de concentración o «No molestar» pueden silenciar los avisos.
- Si nada funciona, escríbenos a soporte@repdy.com.
Cómo borrar tu cuenta
Borrar tu cuenta elimina de forma definitiva tu correo, tu nombre, tus lugares guardados, tus preferencias de avisos y tus tokens de notificación. No se puede deshacer.
Desde la app (lo más rápido)
- Abre Lluvias Ecuador.
- Ve a Ajustes > Cuenta.
- Toca Borrar cuenta y confirma.
Si entraste con Apple, también revocamos el acceso de Lluvias Ecuador a tu cuenta de Apple.
Sin la app (si ya la desinstalaste)
Escribe a privacidad@repdy.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta de Lluvias Ecuador». Si entraste con Apple y usaste «Ocultar mi correo», escríbenos desde ese correo de reenvío o dinos cuál es. Confirmamos que eres tú y borramos la cuenta en un máximo de 15 días.
Antes de borrar
- Si tienes la suscripción mensual, cancélala primero en Apple o Google (ver arriba). Borrar la cuenta no la cancela.
- Si quieres una copia, exporta tus datos antes.
Qué guardamos después
Solo lo que la ley nos obliga a guardar, como el registro de que existió una compra (sin datos de tarjeta, que nunca tenemos) y el registro de tu solicitud de borrado, por el tiempo que fije la ley. Las copias de seguridad se eliminan en un máximo de 30 días. Detalles en la política de privacidad.